Općeniti uvjeti poslovanja
Opće informacije
Prodavatelj je:Zdravstvena ustanova Ljekarna Talan
Trg slobode 1, 42 000 Varaždin
OIB: 22020665555
MB: 1628585
Kupac je: svaka pravna i fizička osoba čije se sjedište/prebivalište nalazi na području Republike Hrvatske te koja izvrši narudžbu i plaćanje u online trgovini Ljekarne Talan. Kupac može biti samo punoljetna osoba.
Informacije o proizvodima
Podaci o proizvodima (opisi, fotografije i cijene) prikazani su kako bi što vjernije prikazali proizvod kupcu.Fotografije proizvoda su informativne prirode te ne moraju odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti.
Informacije o proizvodima su preuzete iz materijala (brošura, letaka, web stranica) koje je uredio proizvođač, uvoznik ili dobavljač pojedinog proizvoda.
Zadržavamo pravo pogreške u opisu ili fotografiji pojedinog proizvoda.
Cijene vrijede za online trgovinu Ljekarne Talan, te su navedene u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV), osim ako nije drugačije navedeno. Cijene iz online trgovine vrijede isključivo za online trgovinu; isto se odnosi na akcije i akcijske cijene.
Ljekarna Talan zadržava pravo izmjene informacija (uključujući cijene artikala i akcijske ponude) na stranicama bez prethodne najave.
Odricanje od odgovornosti
Sadržaj na www.ljekarnatalan.hr je informativne prirode i ne može nadomjestiti savjet ljekarnika i liječnika.Načini plaćanja
Kupovina i plaćanje odabranih proizvoda u internet trgovini moguće je na sljedeće načine:
1. Plaćanje općom uplatnicom ili internet bankarstvom:
IBAN: HR7023600001101738787 Zagrebačka banka d.d.
Model: 00
Poziv na broj: broj narudžbe
Opis plaćanja: online ljekarna, broj narudžbe
Po primitku uplate vršimo isporuku. Molimo uzmite u obzir da uplata nije odmah vidljiva.
2. Plaćanje pouzećem: Pošiljku ćete platiti dostavljaču prilikom preuzimanja.
3. Plaćanje karticama:
Jednokratno plaćanje putem AmericanExpress, MasterCard, VISA i Maestro kartica, te plaćanje na 2-3 rata putem AmericanExpress, VISA Inspire i Maestro kartica PBZ-a.
Jednokratno plaćanje putem Diners, Discover, DinaCard, te plaćanje na 2-3 rata Diners karticama Erste card cluba.
Jednokratno plaćanje putem MasterCard standard, MasterCard gold, MasterCard go!, MasterCard platinum, Visa Business i Visa Avenue Mall karticama.
Plaćanje karticama obavljate na siguran način preko WsPay Payment Gateway-a.
Sigurnosni programi koji se koriste prilikom kupnje su: American Express - Jamstvo sigurne online kupnje, Verified by Visa i MasterCard SecureCode.
Izjava o privatnosti
Ljekarna Talan obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Ljekarne Talan i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka
Zaštita osobnih podataka u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679-Uredba te provedbe Opće uredbe o zaštiti podataka.
WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.
WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.
Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:
- Ime i prezime; E-mail; Telefon; Adresa; Mjesto; Poštanski broj; Država; Vrsta kartice; Broj kartice; Vrijeme trajanja kartice; CVV kod kartice.
WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.
WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.
Izjava o korištenju WSPay-a
Ljekarna Talan koristi WSPay za online plaćanja.
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Uvjeti dostave i isporuke
Naručene proizvode dostavlja kurirska služba Overseas na adresu koju je kupac naveo, a trošak dostave obračunava se u skladu sa cjenikom dostave. Pošiljke ne šaljemo subotom, nedjeljom i praznicima.
Narudžbe šaljemo u roku 1-2 radna dana od primitka (isključeni subota, nedjelja, praznici), ovisno o trenutnoj raspoloživosti proizvoda. U slučaju da naručeni proizvodi nisu na zalihi, kupca ćemo o tome obavijestiti idući radni dan i dogovoriti želi li prekinuti narudžbu ili pričekati dok traženi proizvod ne bude dostupan.
Dostava će biti obavljena u roku 1-2 radna dana nakon što pošaljemo narudžbu (subote, nedjelje i praznici isključeni), osim manjih mjesta i otoka, za koje se primjenjuje važeći raspored dostave Overseas-a te su rokovi isporuke nešto dulji.
Upite za cijenu otpreme paketa u Europu pošaljite na online@ljekarnatalan.hr.
Iznimka su mjesta sa sljedećim poštanskim brojevima: 23285, 20221, 22233, 23286, 20222, 22234, 23287, 20223, 22235, 23291, 20224, 22236, 23292, 20225, 21430, 23293, 20226, 21432, 23294, 51561, 23281, 23295, 51562, 23282, 23296, 51552, 23283, 21225, 23284, 20290, 22232 za koje dostavu vrši Overseas putem Hrvatske pošte te se iznos dostave naplaćuje 16,00 eura bez obzira na iznos narudžbe. Ljekarna Talan ne preuzima odgovornost u slučaju kašnjenja isporuke zbog više sile.
Ukoliko želite, narudžbe možete podignuti u našim ljekarnama u Varaždinu i Zagrebu nakon što Vas obavijestimo da je pošiljka spremna za podizanje.
CJENIK DOSTAVE
Ne postoji minimalan iznos narudžbe.
Za iznos narudžbe manji od 50,00 eura trošak dostave iznosi 5,30 eura.
Za iznos narudžbe veći od 50,00 eura dostava je besplatna.
Za poštanske brojeve 23285, 20221, 22233, 23286, 20222, 22234, 23287, 20223, 22235, 23291, 20224, 22236, 23292, 20225, 21430, 23293, 20226, 21432, 23294, 51561, 23281, 23295, 51562, 23282, 23296, 51552, 23283, 21225, 23284, 20290, 22232 trošak dostave iznosi 16,00 eura neovisno o iznosu narudžbe.
Uvjeti povrata i reklamacije
Reklamacije uvažavamo unutar 24 sata od primitka pošiljke, isključivo uz predočenje računa u sljedećim slučajevima:
- ako su isporučeni proizvodi koji nisu naručeni
- ako su isporučeni proizvodi koji imaju oštećenja koja nisu uzrokovana transportom
U slučaju reklamacije/oštećenja paketa potrebne su fotografije:
1. Vanjskog pakiranja
2. Ispune paketa
3. Oštećenih proizvoda
Bez traženih fotografija reklamacija neće biti odobrena.
Ljekarna Talan će odobriti povrat i/ili zamjenu proizvoda kupcu nakon primitka opravdane pisane reklamacije (e-mailom ili poštom).
Troškove povrata i/ili zamjene pogrešno isporučenih ili neispravnih proizvoda snosi prodavatelj. Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.
Prije pakiranja pošiljke svaki proizvod provjeravamo da nije oštećen. U slučaju da pri preuzimanju pošiljke kupac ustanovi da je fizički oštećena ili pokazuje znakove otvaranja, kupac treba odbiti preuzimanje iste.
Između prodavatelja i kupca ugovor je sklopljen u trenutku kada prodavatelj potvrdi narudžbu i kada kupac primi obavijest da je narudžba potvrđena.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl.72., st.1, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora, ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda. Kako bi ostvario to pravo kupac je dužan o svojoj namjeri da raskine ugovor pismeno obavijestiti prodavatelja, te vratiti naručene proizvode o svom trošku. Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži.
U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, prodavatelj je dužan izvršiti povrat uplaćenoga novca, u roku od 14 dana od dana primitka vraćenih proizvoda.
Ako imate problema sa proizvodom kupljenim preko interneta, na navedenom linku, slijedeći korake, možete pokušati postići izvansudsku nagodbu:
Platforma Europske komisije za rješavanje sporova putem interneta